سياسة الإرجاع والاستبدال
في info@multistorexpress.com، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك. إذا لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب، فإننا نقدم سياسة إرجاع واستبدال خالية من المتاعب لضمان تجربة تسوق ممتعة وخالية من القلق.
الأهلية للإرجاع والاستبدال:
- لتكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وفي العبوة الأصلية.
- يتم قبول الإرجاع والاستبدال خلال [عدد الأيام] يومًا من تاريخ التسليم.
- قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بالنظافة أو قيود الشركة المصنعة. يرجى مراجعة وصف المنتج لمعرفة أي قيود إرجاع محددة.
كيفية البدء في عملية الإرجاع أو الاستبدال:
- لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على [بريد إلكتروني للاتصال] خلال فترة الإرجاع المحددة.
- يرجى تقديم رقم طلبك وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
- سيقدم لك فريق دعم العملاء لدينا التعليمات حول كيفية إرجاع المنتج (المنتجات) والإجابة على أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديك.
إعادة الشحن:
- العملاء مسؤولون عن تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، شحن عنصر خاطئ، منتج معيب).
- نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع وشراء تأمين شحن لشحنتك المرتجعة لضمان وصولها بأمان.
المبالغ المستردة ورصيد المتجر:
- سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء خلال 7 أيام من استلام العناصر المرتجعة.
- إذا كنت ترغب في إرجاع أحد العناصر لاسترداد المبلغ، يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
- إذا كنت ترغب في إرجاع منتج لاستبداله أو الحصول على رصيد في المتجر، فسيتم إضافة قيمة المنتج المرتجع إلى حسابك لاستخدامه في عمليات الشراء المستقبلية.
العناصر التالفة أو المعيبة:
- في حالة نادرة إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور للحصول على المساعدة.
- سنعمل معك لحل المشكلة على الفور، إما عن طريق توفير بديل أو إصدار استرداد المبلغ.
الإرجاعات الدولية:
- بالنسبة للإرجاعات الدولية، يرجى التأكد من امتثالك لأي لوائح جمركية ووضع علامة على الطرد باسم "البضائع المرتجعة" لتجنب أي رسوم جمركية أو ضرائب إضافية.
- نحن لسنا مسؤولين عن أي رسوم جمركية مستحقة على العناصر المرتجعة.
الاستثناءات:
- قد يتم استبعاد بعض العناصر من سياسة الإرجاع والاستبدال القياسية لدينا، مثل العناصر المعروضة للبيع أو التي تم بيعها في نهاية المطاف. يرجى مراجعة وصف المنتج أو الاتصال بنا للحصول على توضيح.
التغييرات على هذه السياسة:
- نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ سريان منقح.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة بشأن الإرجاع أو الاستبدال، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على info@multistorexpress.com.